Article 1 – Présentation de CLONDRES
- Les présentes Conditions Générales régissent la vente des Produits (tels que définis ci-dessous) disponibles sur le site Internet sur Londres www.clondres.com géré par la société CNEWYORK SAS.
- CNEWYORK SAS est une société au capital de 10 000 €, dont le siège est établi 149 avenue du Maine à Paris (75014), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 882 256 654.
- CNEWYORK SAS est une agence de voyages immatriculée par ATOUT FRANCE au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro IM075210013.
- Conformément aux dispositions de l’article L.211-18 du Code du Tourisme, CNEWYORK SAS a souscrit une assurance de responsabilité civile professionnelle auprès de Groupama Paris-Val de Loire. CNEWYORK SAS bénéficie également d’une garantie financière apportée par l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST).
Article 2 – Définitions des termes
- Les termes « Produit » et « Produits » s’appliquent aux billets d’entrée, pass, visites et toutes activités proposées sur le site de CLONDRES.
- Le terme « Participant » s’applique à toute personne qui envisage de participer à une activité ou une visite proposée sur le site de CLONDRES.
- Le terme « Force Majeure » s’applique à un événement, tel qu’un évènement politique majeur ou une catastrophe naturelle, considéré comme inévitable et imprévisible.
- Le terme « Service » s’applique au service de réservation proposé par CLONDRES et permettant l’achat en ligne de Prestations.
- Le terme « Utilisateur » s’applique à tout utilisateur du site CLONDRES qui réserve une ou plusieurs prestations proposées sur le site CLONDRES.
Article 3 – Commandes
- Le paiement d’une ou plusieurs prestations proposées sur le site CLONDRES suppose l’acceptation des présentes conditions générales de ventes. L’Utilisateur doit s’assurer de l’exactitude des informations transmises au site www.clondres.com. CNEWYORK SAS ne saurait être tenu responsable en cas de mauvaises informations transmises.
- Une fois le paiement effectué et validé, l’activité ou la visite réservée est confirmée. L’Utilisateur reçoit un e-mail de confirmation de paiement ainsi qu’un e-mail de confirmation de commande contenant le ou les bons d’échanges (vouchers) nécessaires à la réalisation de l’activité ou de la visite.
Article 4 – Annulation
4.1 – Conditions pour les Produits proposés sur le site CLONDRES (hors visites guidées)
- Pour toute Prestation à Londres (hors visites guidées organisées par CLONDRES), les Utilisateurs ont la possibilité d’annuler leur réservation dans le cadre des conditions énoncées dans les pages de réservation de chaque Produit.
- Le remboursement se fera déduction faite des frais de traitement (10 €) et des frais bancaires. Les frais bancaires s’élèvent à 1,4 % + 0,25 € pour les cartes bancaires européennes et à 2,9 % + 0,25 € pour les cartes non européennes.
- Si les conditions d’annulation ne sont pas précisées sur la page de réservation du Produit, celui-ci est ni annulable ni échangeable ni remboursable.
4.2 – Conditions spécifiques pour les visites guidées organisées par CLONDRES
4.2.1 – Annulation du fait de CLONDRES
Pour les visites guidées présentées dans la rubrique dédiée aux visites guidées de Londres en français, le guide se réserve le droit exclusif et discrétionnaire d’annuler une visite en cas d’annulation d’un partenaire (chauffeur Black Cab…) ou en raison des conditions météorologiques (tempête de neige et/ou fortes pluies…). En cas d’annulation par CLONDRES, la visite pourra être reportée sans frais à une date ultérieure ou remboursée intégralement.
4.2.2 – Annulation du fait des participants
- En cas d’annulation plus de 7 jours avant le jour de la visite, le prix de la visite est remboursé, déduction faite de frais de traitement (10 €) et des frais bancaires. Les frais bancaires s’élèvent à 1,4 % + 0,25 € pour les cartes bancaires européennes et à 2,9 % + 0,25 € pour les cartes non européennes.
- En cas d’annulation moins de 7 jours avant le jour de la visite, le prix de la visite n’est pas remboursé.
4.2.3 – Spécial Covid-19
Nous vous remboursons votre visite guidée sans frais, uniquement sur présentation d’un test Covid-19 positif expliquant vote impossibilité de participer à la visite. En cas de fermeture des frontières, vous serez également remboursé.
4.3 – Procédure de demande d’annulation
- Pour demander l’annulation d’une activité ou d’une visite guidée de Londres en français, l’Utilisateur doit formuler sa demande en contactant le site CLONDRES via notre formulaire de contact. L’Utilisateur doit préciser son nom et la date de l’activité ou de la visite.
4.3 – Visite guidée en groupe organisées par CLONDRES
Les départs de nos visites guidées sont garantis à compter de 3 participants. Si moins de 3 personnes payantes participent à la visite, CLONDRES vous contactera pour vous proposer une nouvelle date, une nouvelle visite ou un remboursement.
Article 5 – Modification des réservations
5.1 – Conditions pour les Produits proposés sur le site CLONDRES
- Les réservations sont modifiables uniquement lorsque la mention « réservation modifiable » est indiquée sur la fiche du Produit concerné. Si la réservation est modifiable, cette modification est possible gratuitement pour la première modification.
- En cas de deuxième modification sur la même réservation, des frais de modification de 10 € seront appliqués.
- A partir de la troisième modification sur la même réservation, des frais de modification de 20 € par modification seront appliqués.
5.2 – Conditions spécifiques pour les visites guidées
Les réservations pour les visites guidées de Londres en français organisées par CLONDRES ne sont pas modifiables.
Article 6 – Délai de présentation sur place
- Afin de garantir la ponctualité du départ de chaque visite, il est conseillé au Participant de se présenter au lieu de rendez-vous décrit dans sa confirmation entre 5 et 15 minutes avant l’horaire de début de la visite.
- En cas de retard, le Participant doit au plus vite prévenir le guide par téléphone au numéro qui lui sera communiqué dans sa confirmation par mail. Si le Participant se présente en retard à une visite guidée collective ou une visite guidée privative, la visite ne pourra pas être allongée au-delà de l’horaire prévu dans la confirmation.
6.1 – Retard lors d’une visite guidée collective
- En cas de retard conséquent, le guide se réserve le droit de proposer au Participant
de rejoindre le groupe à un point donnée sur l’itinéraire de la visite. S’il refuse, aucun remboursement ne pourra être demandé. - Si le Participant en retard est le seul inscrit à la prestation, le guide se réserve le droit
de quitter le point de rendez-vous après 10 minutes d’attente. Une date ultérieure
de visite pourra alors être proposée. Cependant, aucun remboursement ne sera
accepté.
6.2 – Retard lors d’une visite guidée privative
- En cas de retard du ou des Participant(s), la durée du retard sera déduite de la durée
de la Prestation initialement prévue. L’itinéraire et/ou le contenu de la prestation
pourra alors être adapté en fonction du retard constaté. - En cas de retard supérieur à 30 minutes, et sans nouvelle du Participant, le guide ne
sera plus tenue d’assurer la prestation. Aucun remboursement ne pourra être demandé.
Article 7 – Modalités de paiement
- Pour que la réservation d’une Prestation soit confirmée, son paiement doit être effectué de façon intégrale au préalable. Ce paiement s’effectue par Internet, par carte bancaire, par le biais du système sécurisé de paiement électronique développé par la plateforme Stripe.
- Une fois le paiement effectué, l’Utilisateur recevra une confirmation de paiement et une confirmation de commande dans deux e-mails séparés. Les données enregistrées lors de la commande d’une visite constituent la preuve de la vente.
Article 8 – Responsabilité de CLONDRES
8.1 – Dispositions générales
En termes de responsabilité, CLONDRES n’est pas tenu pour responsable dans les cas suivants :
- Inexactitudes des informations reportées lors de la commande.
- Usurpation d’identité lors du processus de commande.
- Dommages en cas de connexion internet interrompue.
- En cas d’accident lors d’une visite ou d’une activité.
- En cas de vol lors d’une visite ou d’une activité.
8.2 – Acceptation des risques de la part du Participant
En acceptant les conditions générales de ventes détaillées sur cette page, le Participant reconnaît avoir pris connaissance et comprendre les risques suivants, qui ne peuvent pas être
anticipés par la société CLONDRES :
- Accident lors d’une activité ou d’une visite.
- Vol lors d’une visite dans la rue, dans le métro ou tout lieu public ou privé.
- Préjudices matériels ou physiques.
- Comportement des passants.
- Événements publics se déroulant à Londres.
- En cas de location de poussette, CLONDRES ne saurait être tenu responsable pour tout dommage pour blessure corporelle résultant de votre utilisation de cet équipement.
Vous acceptez la responsabilité associée à ces risques et confirmez ne pas pouvoir tenir CLONDRES comme responsable lors des activités ou visites.
8.3 – Vos effets personnels
CLONDRES ne peut pas être tenu pour responsable des effets personnels laissés sans surveillance, perdus ou volés durant une activité ou une visite.
Article 9 – Preuve d’une commande
- Les données enregistrées lors de la commande d’une activité ou d’une visite constituent la preuve de la vente. Une fois le paiement effectué, l’Utilisateur reçoit une confirmation de paiement et une confirmation de commande via deux e-mails séparés.
- Si l’Utilisation n’a pas reçu le bon d’échange ou s’il l’a perdu, il est possible de le récupérer via le module de suivi des réservations.
Article 10 – Données personnelles
- CLONDRES est amené à collecter des données personnelles. Les informations collectées sont les suivantes : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone pour l’Utilisateur et Participant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, ainsi qu’à l’amélioration des services et des informations que nous vous adressons.
- Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.
- Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.
- Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations nominatives et aux données personnelles vous concernant, directement sur le site Internet. L’Utilisateur peut à tout moment accéder à ces informations et demander leur modification ou suppression à CNEWYORK en adressant une demande par e-mail à l’adresse suivante : dpo@cnewyork.net.
Article 11 – Propriété intellectuelle
- Tous les éléments du site www.clondres.net sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Didier Forray.
- Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.
Article 12 – Droit applicable en cas de litiges
La loi applicable aux présentes conditions générales de vente est la loi française. En cas de litige, les tribunaux français sont les seuls compétents.